Kocaeli'de Çek-İlet ile Dijital Talep Çözümü

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, kent sakinlerinin belediye hizmetleriyle ilgili istek, öneri ve şikayetlerini kolayca iletebilmeleri için dijital bir çözüm olan “Çek-İlet” mobil uygulamasını hayata geçirdi. Bu yenilikçi platform, vatandaşların taleplerini fotoğraf ve konum bilgisiyle doğrudan belediyeye ulaştırmasını sağlıyor ve 153 Çağrı Merkezi ile tam entegre çalışıyor. Uygulama sayesinde iletilen başvuruların tüm süreci, başvuru sahipleri tarafından anlık olarak izlenebiliyor.

Hızlı Çözüm Mekanizması

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, sadece yeni projeler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda vatandaşların yaşadığı sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunan bir yönetim anlayışı sergiliyor. Haftanın her günü, günün her saati kesintisiz hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen geri bildirimleri ilgili birimlere yönlendirerek süreç takibini titizlikle yapıyor. Bu sistem, kent genelinde karşılaşılan sorunların hızla değerlendirilip çözüme kavuşturulmasında kilit rol oynuyor. Bu sayede, vatandaşların mağduriyet yaşaması engelleniyor ve talepler kısa sürede sonuca ulaştırılıyor.

Çek-İlet Nasıl Kullanılır?

Uygulamayı mobil cihazlarına indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra kolayca talep veya şikayet oluşturabiliyor. Başvuru esnasında fotoğraf ekleme imkanı bulunurken, uygulama kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılayarak adres bilgisinin manuel girilmesine gerek bırakmıyor. Bildirimde bulunulan noktanın sokak bilgisine kadar detaylı konum bilgisi sisteme otomatik olarak ekleniyor. Oluşturulan başvurular ilk olarak 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor, burada incelendikten sonra ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğüne yönlendiriliyor. Bu yıl Çek-İlet sistemi üzerinden toplam 4 bin 442 başvuru alınmış ve ekipler tarafından tek tek incelenerek ilgili birimlere aktarılmıştır.

Geniş Kapsamlı Bildirim İmkanı

Çek-İlet uygulaması aracılığıyla bozuk yollar, kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırık çocuk oyun grupları, eksik trafik levhaları, park ve bahçelerdeki bakım ihtiyaçları gibi birçok konuda bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar yalnızca şikayetlerini değil, aynı zamanda talep, öneri ve memnuniyetlerini de bu platform üzerinden kolayca iletebiliyor. Başvurunun her aşaması, hangi birimde olduğu, değerlendirme süreci ve sonuç durumu uygulama üzerinden anlık olarak takip edilebiliyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, bu dijital çözümle vatandaşların sesini daha hızlı duyarak, taleplerin etkin bir şekilde değerlendirilmesini hedefliyor.